Tổng Đài IP Là Gì? Các Bước Chuẩn Bị Lắp Đặt Tổng Đài IP

Bạn đang chuẩn bị sẵn sàng lắp đặt tổng đài IP (hay còn gọi là Tổng Đài VOIP) cho doanh nghiệp thì nên dành thời hạn tìm hiểu thêm hết bài viết này của chúng tôi. Trong bài viết này chúng tôi sẽ trình bày rất cụ thể cụ thể những bước để thiết kế xây dựng một mạng lưới hệ thống tổng đài IP.

1. Tổng Đài IP Là Gì?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại thông minh mưu trí cảm ứng mưu trí thông minh thông minh được tiến hành trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, liên kết bằng cáp mạng Lan. So với tổng đài analog truyền thống cuội nguồn (công nghệ cũ) thì tổng đài IP có nhiều ưu điểm và tính năng tân tiến hơn như:

2. Lắp đặt Tổng Đài IP gồm những gì?

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu mô hình tổng quan một hệ thống tổng đài IP gồm những thành phần nào nhé?

Lắp Đặt Tổng Đài IP Cho Doanh Nghiệp

Mô Hình tổng quan để lắp đặt  tổng đài IP được chia thành 3 phần (đánh số 1,2,3 tương ứng trên hình)

  • Đầu số tổng đài

  • Tổng đài IP

  • Thiết bị đầu cuối

2.1. Đầu số Tổng Đài

Đầu số tổng đài: Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài hoàn toàn có thể gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số khác nhau như đầu số điện thoại bàn (theo mã vùng), 1900, 1800… Trong đó đầu số hotline chăm nom người mua 1900 và 1800 là những sự lựa chọn phổ cập ở những doanh nghiệp hiện đại.​​

  • Đầu số công nghệ tiên tiến tiên tiến analog: Một số nhà mạng phân phối như VNPT, Viettel …. Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị quy đổi từ analog sang IP.

  • Đầu số công nghệ VOIP (hay còn gọi là siptrunk xem thêm chi tiết cụ thể dịch vụ siptrunking ): Đầu số sử dụng công nghệ này có thể thông số kỹ thuật trực tiếp trên tổng đài IP qua đường liên kết internet mà không cần thiết bị chuyển đổi. Một số nhà mạng phân phối như FPT, CMC, Viettel…

2.2. Tổng Đài IP

Tổng đài IP là TT của giải pháp, đóng vai trò kết nối giữa đầu số và những thiết bị đầu cuối để làm ra hệ thống hoàn chỉnh hoàn chỉnh.

Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu yếu về số lượng ext (máy nhánh) cần sử dụng. VOIP24H hiện tại đang phân phối dòng tổng đài IP của Sangoma (Canada) đơn vị có uy tín về VOIP trên thế giới. Chúng tôi xin ra mắt 1 số dòng tổng đài IP tiêu biểu của Sangoma.

Nếu bạn muốn lắp đặt tổng đài IP tại doanh nghiệp nhưng vẫn còn nhiều vướng mắc muốn hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với VOIP24H. Bộ phận chăm sóc người mua và kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.

    Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
    Họ tên (*)

    E-Mail (*)

    Số điện thoại (*)

    Tên doanh nghiệp

    Nội dung

    Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

    Δ

    ​2.3. Thiết Bị Đầu Cuối

    Thiết bị đầu cuối là thiết bị để tiến hành cuộc gọi. Tùy theo nhu cầu người dùng tất cả chúng ta sẽ lựa chọn ra những thiết bị phù hợp.

    A. Điện Thoại IP

    Điện thoại Ip có dây mạng :

    • Phù hợp với những vị trí có dây mạng (điện thoại có công dụng share mạng nên chỉ cần ví trị đặt điện thoại có 1 đường dây mạng thì có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được)

    • Giá thành phù hợp

    • Chất lượng ổn định.

    • Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ PoE ( cấp mạng qua mạng Lan )

    • Yealink T30

      Các dòng điện thoại IP được sử dụng thông dụng hiện này như Grandstream GRP 2610

    Điện thoại IP wifi (không dây):

    • Phù hợp với những vị trí không đi được dây mạng.

    • Phù hợp với những người muốn chuyển dời trong văn phòng.

    • Các dòng điện thoại IP Wifi được sử dụng phổ biến lúc bấy giờ như Yealink W56P, W56H, Grandstream DP750, 720

    Điện thoại IP cho tiếp tân:

    • Phù hợp cho bộ phận tiếp tân.

    • Có bàn phím mở động giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn.

    B. Softphone (cài đặt miễn phí)

    • Là ứng dụng gọi điện miễn phí, có tính năng tương tự như điện thoại IP và được setup trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.

    • Cài đặt trên máy tính sử dụng phối hợp với tai nghe: Phù hợp với bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.

    • ​​Cài đặt trên Smartphone hệ quản trị và điều hành IOS, Android: Phù hợp với những người tiếp tục di chuyển, tiết kiệm chi phí.​

    BẢNG GIÁ TỔNG ĐÀI ẢO

    3 tháng

    -20%

    12 tháng

    -25%

    24 tháng

    Pro

    Số user

    200,000

    vnđ/tháng

    Đăng kí dùng thử miễn phí

    TƯ VẤN

    Tính năng chung

    Tính năng giải quyết và giải quyết và xử lý cuộc gọi

    Tích hợp

    Tính năng phân phối cuộc gọi

    Quản lý máy nhánh

    Quản lý thống kê

    2 đầu số tích hợp

    Dung lượng ghi âm 100M/ext

    Phí triển khai 500.000VNĐ

    Khuyên dùng

    Business

    Business

    Số user

    300,000

    vnđ/tháng

    Đăng kí dùng thử miễn phí

    TƯ VẤN

    Tính năng chung

    Tính năng xử lý cuộc gọi

    Tích hợp

    Tính năng phân phối cuộc gọi

    Quản lý máy nhánh

    Quản lý thống kê

    Tính năng giám sát

    Quản lý danh bạ

    Cài đặt thông số kỹ thuật quản trị

    Tính năng nâng cao

    4 đầu số tích hợp

    Dung lượng ghi âm 200M/ext

    Phí triển khai 500.000VNĐ

    NEW

    ENTERPRISE

    ENTERPRISE

    Số user

    469,000

    vnđ/tháng

    Đăng kí dùng thử miễn phí

    TƯ VẤN

    Trọn bộ tính năng gói BUSINESS

    Tích hợp sẵn 1 thông tin thông tin tài khoản Zoom Meeting

    Mở cuộc họp trực tuyến ngay tại trang quản trị mà không cần mua thêm bản quyền Zoom Meeting

    On-Premise

    Số user

    liên hệ

    Đăng kí dùng thử miễn phí

    TƯ VẤN

    Cài đặt trên server doanh nghiệp

    Tính năng chung

    Tính năng xử lý cuộc gọi

    Tích hợp

    Tính năng phân phối cuộc gọi

    Quản lý máy nhánh

    Quản lý thống kê

    Tính năng giám sát

    Quản lý danh bạ

    Cài đặt cấu hình quản trị

    Tính năng nâng cao

    4 đầu số tích hợp

    Dung lượng ghi âm 200M/ext

    Phí triển khai 500.000VNĐ

    *Thêm 1G ghi âm: 100.000VNĐ/tháng ; Thêm 1 đầu số tích hợp: 50.000VNĐ/tháng; Thêm 1 tài khoản Zoom Meeting: 169.000VNĐ/tháng

    HOÀN TIỀN 14 NGÀY NẾU KHÔNG HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG

    So sánh

    GÓI DỊCH VỤ

    PRO

    Dùng thử không lấy phí

    BUSINESS

    Dùng thử không lấy phí

    ENTERPRISE

    Dùng thử không lấy phí

    ON-PREMISE

    Dùng thử không tính tiền Tính năng chung Gọi nội bộ không lấy phí trên toàn quốc Trang quản trị song ngữ Anh – Việt Không giới hạn cuộc gọi đồng thời Phần mềm gọi điện trên điện thoại/máy tính Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

    Hỗ trợ khách hàng đa kênh: hotline, trang quản trị

    Tính năng xử lý cuộc gọi Hiển thị số gọi đến Rước máy

    Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông

    Chuyển máy

    Chuyển cuộc gọi cho một người khác khi đang chuyện trò

    Giới hạn hướng gọi

    Cài đặt hướng gọi cho từng điện thoại viên (nội bộ, quốc tế, trong nước,…)

    Giới hạn đầu số gọi

    Cài đặt hướng gọi theo từng nhà mạng (vina, mobi, viettel,…)

    Đặt mật khẩu gọi ra

    Nhập mật khẩu khi muốn gọi ra

    Chặn cuộc gọi

    Chặn hoặc mở các số gọi làm phiền

    Tích hợp Đầu số hotline

    Lựa chọn nhiều đầu số 1900, 1800, cố định, di động

    Voice Brandname

    Hiển thị tên doanh nghiệp khi thực thi cuộc gọi

    Zalo Cloud Connect

    Gọi audio/video cho khách hàng từ Zalo Oa doanh nghiệp

    API tích hợp phần mềm

    API tích hợp các ứng dụng như ERP, CRM, ứng dụng bán hàng, CSKH. Giúp cho ứng dụng nhận diện được khách hàng khi gọi vào, Click To Call

    Tính năng phân phối cuộc gọi Lời chào vấn đáp tự động hóa hóa IVR

    Trả lời tự động, phân luồng cuộc gọi theo phím bấm

    Định tuyến cuộc gọi theo thời hạn

    Cấu hình hướng nhận cuộc gọi khách nhau theo thời hạn (trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, nghỉ Lễ,…)

    Nhạc chờ

    Nhạc phát lên khi đang chờ kết nối

    Chuyển tiếp cuộc gọi ra di động

    Tự động chuyển tiếp ra số di động (thường vận dụng khi điện thoại viên bận máy hoặc ngoài giờ làm việc)

    Phân phối cuộc gọi theo nhóm

    Cấu hình nhiều nhóm nhận cuộc gọi khác nhau (khu vực, bộ phận sales, lễ tân,…)

    Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi

    Cấu hình thứ tự nhận cuộc gọi theo nhân viên cấp dưới cấp dưới cấp dưới

    Định tuyến cuộc gọi thông minh

    Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên đã gọi ra hoặc nhân viên đang phụ trách

    Quản lý máy nhánh Cài đặt chức năng ghi âm

    Tùy chỉnh bật hoặc tắt ghi âm cho từng máy nhánh

    Xem trạng thái máy nhánh

    Xem trạng thái hoạt động giải trí của từng máy nhánh

    Đặt tên máy nhánh

    Hiển thị tên máy theo tên người dùng

    Đổi mật khẩu Phân loại nhóm

    Chia nhóm cho từng máy nhánh để dễ quản lý

    Tạo máy nhánh

    Tạo thêm máy nhánh theo gói đã đăng ký

    Tắt – mở máy nhánh Xóa máy nhánh không sử dụng Quản lý thống kê Ghi âm cuộc gọi Lịch sử cuộc gọi

    Các cuộc gọi đều được lưu lại

    Báo cáo tổng quan cuộc gọi Báo cáo chi tiết máy nhánh Báo cáo theo từng đầu số Tính năng giám sát Giám sát

    Theo dõi trạng thái cuộc gọi của từng máy nhánh (nghe máy, bận máy,…)

    Nghe lén

    Nghe lén cuộc gọi của nhân viên

    Chuyển tiếp cuộc gọi cuộc gọi

    Chuyển cuộc gọi đang nghe cho một máy khác trên ứng dụng quản lý

    Rước cuộc gọi

    Rước cuộc gọi của một máy khác đang đổ chuông trên ứng dụng quản lý

    Ngắt cuộc gọi

    Ngắt cuộc gọi từng nhân viên trên phần mềm quản lý

    Quản lý danh bạ Thêm danh bạ mới Xóa danh bạ Tải danh bạ lên theo list Đồng bộ danh bạ xuống theo điện thoại IP

    Hiển thị danh bạ trên hàng loạt điện thoại IP trong doanh nghiệp

    Pop-up thông tin khi có cuộc gọi

    Hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến

    Click to Call

    Bấm để gọi

    Cài đặt cấu hình quản trị Giới hạn thời gian gọi

    Tùy chọn setup số phút gọi ra cho từng máy nhánh trong một tháng

    Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi Cài đặt lời chào Cài đặt thời gian cuộc gọi Cài đặt chuyển tiếp Định tuyến đầu số Tính năng nâng cao Voice Mail

    Tin nhắn thoại của khách hàng sẽ chuyển về Mail của doanh nghiệp

    Missed call to Email

    Tự động gửi thông tin cuộc gọi nhỡ qua Email doanh nghiệp

    Report to Email

    Tự động gửi báo cáo giải trình theo tuần, tháng, quý qua Email doanh nghiệp

    Cấu hình số điện thoại chuyển tiếp

    Lựa chọn chuyển tiếp cuộc gọi khi máy nhánh bận

    Tích hợp Zoom Meeting Tạo và tham gia họp

    Thời gian họp liên tục 3 tiếng; Tối đa 300 người than gia

    Lên lịch cuộc họp

    Tối đa 5 cuộc họp/lần

    Tùy chỉnh ID cuộc họp Báo cáo cuộc họp Ghi âm cuộc họp

    Khuyến mãi khủng: 5 khách hàng đầu tiền trong tháng thuê tổng đài ảo sẽ được không lấy phí thu âm lời chào tổng đài trị giá 500k.

      Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
      Họ tên (*)

      Email (*)

      Số điện thoại (*)

      Tên doanh nghiệp

      Nội dung

      Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

      Δ

      Thông tin liên hệ:

      CÔNG TY Trách Nhiệm Hữu Hạn GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

      VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
      Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
      Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
      Email: [email protected]://cuagachcamau.com

      VĂN PHÒNG HÀ NỘI
      Add: 18 Nguyễn Thị Định, P. Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
      Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
      Email: [email protected]://cuagachcamau.com